Een paar punten vooraf maken de afhandeling van een melding eenvoudiger en voorkomen onnodige heen-en-weer.
Waar het bericht heen gaat
Correspondentie wordt uitsluitend in ontvangst genomen via het contactformulier op de site. Andere kanalen zijn daarvoor niet ingericht.
Wat erin hoort
Een korte aanduiding van het onderwerp zorgt dat de melding bij de juiste persoon komt. Gaat het om een specifiek platform, dan helpt de naam ervan; bij een vraag over een actie of betaalmethode het aangeven om welke het precies gaat.
Bij een afwijking is het nuttig te vermelden welk onderdeel van de beschrijving niet klopt en wat er in het actuele materiaal van de aanbieder staat. Daarmee kan de controle in één keer plaatsvinden.
Of gegevens nodig zijn
Nee. Een melding kan worden verstuurd zonder naam — een beschrijving van de zaak die behandeling mogelijk maakt, is genoeg.
De verstrekte gegevens worden uitsluitend gebruikt om te antwoorden; de regels daarvoor staan in het privacybeleid op deze site. Correspondentie wordt niet gepubliceerd en niet aan aanbieders doorgegeven.
Wat niet nodig is
Schermafbeeldingen van volledige pagina's of citaten uit complete voorwaardenteksten zijn niet vereist — een verwijzing naar het betreffende fragment volstaat.
Een account aanmaken is evenmin nodig: het lezen van de artikelen en het versturen van een melding vragen geen registratie.
Welke meldingen worden behandeld
Vragen over de criteria achter de overzichten, correcties op verouderde actievoorwaarden en betaaldetails, suggesties voor onderwerpen en algemene vragen over de werking van bonussen en de voorbereiding op een registratie.
Een bericht dat samenhangt met moeite om het eigen speelgedrag te begrenzen, mag als zodanig worden aangeduid; het antwoord verwijst dan naar hulpmogelijkheden, naar limietinstellingen bij aanbieders en naar het register Cruks.
Wat de redactie niet kan doen
De site is informatief actief en vervangt de klantenservice van aanbieders niet. Uitbetalingen, stortingen, niet bijgeschreven acties en identiteitscontroles blijven bij het gekozen platform, dat over de accountgegevens beschikt.
De redactie bemiddelt niet in geschillen en treedt niet namens een lezer op tegenover een aanbieder. Zij kan wel een begrip of een mechanisme uit de artikelen toelichten en aangeven in welk document van de aanbieder een gegeven te vinden is.
Wat na het versturen volgt
Elk bericht wordt behandeld en zo snel als mogelijk beantwoord; bij een groter aantal meldingen duurt dat langer. Een bevestigde afwijking leidt tot correctie van het artikel, waarbij ook de opsomming van voorwaarden bij het aanbod wordt nagekeken.
Sneller dan een bericht
De actievoorwaarden bij de aanbieder bevatten de actuele inzetvereisten en geldigheidstermijnen, de gepubliceerde overzichten geven al inzicht in spelaanbod en betaalmethoden, en accountzaken lost de klantenservice van het platform het snelst op.
